Palautusoikeus

1. Mittatilaustuotteet

Kaikki huonekalumme valmistetaan mittatilaustyönä asiakkaan yksilöllisten toiveiden ja vaatimusten mukaan. Tämän vuoksi kuluttajansuojalain mukaista 14 päivän peruutusoikeutta ei sovelleta tuotteisiimme, sillä ne on valmistettu kuluttajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaaviksi.

Voit kuitenkin muuttaa tilaustasi tai peruuttaa sen ennen kuin tuotteen valmistus on aloitettu. Tässä tapauksessa palautamme mahdollisen ennakkomaksun, josta voidaan vähentää suunnittelutyöstä ja materiaalihankinnoista aiheutuneet kulut.

2. Tuotteen virheet ja reklamaatio

Jos havaitset tuotteessa virheen tai puutteen, pyydämme sinua ilmoittamaan siitä meille välittömästi, viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoitus tulee tehdä kirjallisesti sähköpostitse tai postitse.

Ilmoita reklamaatiossasi seuraavat tiedot:

Nimesi ja yhteystietosi
Tilausnumero tai muu tilausta yksilöivä tieto
Kuvaus virheestä tai puutteesta
Valokuvia virheestä tai puutteesta, jos mahdollista
Ehdotuksesi asian ratkaisemiseksi (korjaus, vaihto, hinnanalennus)

Käsittelemme reklamaatiosi mahdollisimman pian ja pyrimme löytämään ratkaisun, joka tyydyttää molempia osapuolia.

3. Virhevastuumme

Vastaamme tuotteissamme ilmenevistä virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti. Tuotteessa on virhe, jos:

Se ei vastaa sovittua (esim. väärä koko, väri tai materiaali)
Se ei sovellu tarkoitukseen, johon sitä yleensä käytetään
Se ei vastaa kestävyydeltään sitä, mitä kuluttaja voi perustellusti odottaa
Se ei vastaa myyjän antamaa kuvausta tai mallia

Luonnollinen puumateriaali voi kuitenkin vaihdella sävyiltään, kuvioltaan ja rakenteeltaan, eikä tätä pidetä virheenä. Myöskään pienemmät käsityön jäljet tai puun luonnollinen "eläminen" (kutistuminen, laajeneminen, pienet halkeamat) eivät ole virheitä.

4. Virheen korjaaminen

Jos tuotteessa on virhe, meillä on ensisijaisesti oikeus korjata virhe tai toimittaa virheettömän tuote. Vaihtoehtoisesti voimme sopia hinnanalennuksesta tai kaupan purkamisesta, jos virheen korjaaminen tai uuden tuotteen toimittaminen ei ole mahdollista tai se aiheuttaisi kohtuuttomia kustannuksia.

Korjaamme virheet kohtuullisessa ajassa ja siten, ettei siitä aiheudu sinulle merkittävää haittaa. Jos virhe vaatii korjausta paikan päällä, sovimme kanssasi sopivan ajankohdan.

5. Takuu

Myönnämme kaikille tuotteillemme 5 vuoden takuun, joka kattaa valmistus- ja materiaalivirheet. Takuu ei kata:

Normaalia kulumista
Puun luonnollisia muutoksia (halkeamat, värimuutokset)
Väärinkäytöstä, huolimattomasta käsittelystä tai huolto-ohjeiden laiminlyönnistä aiheutuneita vahinkoja
Ulkoisista tekijöistä (kosteus, lämpötila, iskut) aiheutuneita vahinkoja

Takuu ei rajoita kuluttajansuojalain mukaista virhevastuuta, joka voi kestää pidempään kuin takuu.

6. Huolto-ohjeet

Huonekalujemme pitkän käyttöiän varmistamiseksi suosittelemme noudattamaan seuraavia huolto-ohjeita:

Suojaa huonekalut suoralta auringonvalolta, joka voi aiheuttaa värimuutoksia
Vältä sijoittamasta huonekaluja liian lähelle lämmönlähteitä
Puhdista säännöllisesti kuivalla tai nihkeällä liinalla
Käytä puupinnoille sopivia puhdistusaineita ja vahoja
Vältä nesteiden jättämistä puupinnoille pitkäksi aikaa

Toimitamme jokaisen huonekalun mukana yksityiskohtaiset huolto-ohjeet, jotka on räätälöity kyseiselle tuotteelle ja sen pintakäsittelylle.

7. Yhteystiedot

Reklamaatiot ja palautuksiin liittyvät kysymykset:

graxvep
Aviatie 2
20360 Turku
Suomi
Sähköposti: info@graxvep.world
Puhelin: +35 820 743 2530

Pyrimme käsittelemään kaikki reklamaatiot mahdollisimman nopeasti ja reilulla tavalla, jotta varmistamme asiakkaidemme tyytyväisyyden.